# Acesso ao Portal

Primeiro Acesso / Resgate de Senha

# Recuperar senha de acesso (Esqueceu sua senha?)

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/LTYimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/LTYimage.png)

Se você esqueceu seu usuário ou senha, ou está recebendo a mensagem “**Usuário ou senha inválidos”** ao tentar acessar algumas de nossas plataformas, não se preocupe, é possível realizar a recuperação de forma simples e rápida diretamente pelo Portal do Aluno.

1\. Acesse o link: **[https://fametro.edu.br/](https://fametro.edu.br/)**

2\. Na barra superior do site, clique em **"Portal"** e em seguida na opção **"Aluno"**:

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/tr2image.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/tr2image.png)

3\. Na página de login no portal, clique em **"Esqueceu sua senha?":**

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/HIMimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/HIMimage.png)

4\. Preencha o formulário informando seu número de matrícula e e-mail. Atente-se às orientações abaixo:

- O número de matrícula deve conter **7 dígitos numéricos;**  
    Utilize o mesmo **e-mail informado no ato da matrícula**.

Caso tenha dúvidas, consulte seu contrato educacional, essas informações estão disponíveis nele.

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/eEDimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/eEDimage.png)

5\. Após clicar em **"CONTINUAR"**:

<table border="1" id="bkmrk-caso-as-informa%C3%A7%C3%B5es-" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 49.881%;"></col><col style="width: 49.881%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/y0himage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/y0himage.png)

  
Caso as informações repassados estejam corretas, siga para o próximo passo.

</td><td>[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/2L8image.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/2L8image.png)

Caso as informações repassadas estejam **incorretas**, entre em contato com o **CRA** (Central de Relacionamento com o Aluno).

Telefone: [**(92) 2101-1000**](https://wa.me/559221011000?text=N%C3%A3o%20consigo%20acesso%20o%20portal%20do%20aluno)

</td></tr></tbody></table>

6\. Acesse sua caixa de e-mail, e acesse o link para alteração de senha, conforme orientação:

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/MVtimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/MVtimage.png)

7\. Ao acessar o link, na página do portal, informe uma nova senha. **Atente-se aos requisitos de complexidade**:  
A senha <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**não pode conter o nome do aluno**</span> nem mais de dois caracteres consecutivos de <span style="color: rgb(224, 62, 45);">**partes do nome**</span> completo.

**A senha deve:**  
Ter pelo menos sete caracteres;  
Conter caracteres de três das quatro categorias abaixo:  
Letras maiúsculas (A–Z);  
Letras minúsculas (a–z);  
Dígitos numéricos (0–9);  
Caracteres não alfabéticos (por exemplo: !, $, #, %).

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/dxJimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/dxJimage.png)

8\. Após clicar em **"CONTINUAR"**:

<table border="1" id="bkmrk-senha-alterada-com-s" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/rdwimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/rdwimage.png)  
**Senha alterada com sucesso!** Agora é só acessar o portal e aproveitar suas aulas.

</td><td>[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/yY0image.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/yY0image.png)  
**A sua senha ainda não atende aos requisitos de segurança. (Leia o passo 7)** Que tal criar uma senha um pouco mais forte? Isso ajuda a proteger melhor o seu acesso.

</td><td>[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/OUqimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-03/OUqimage.png)  
**Essa senha já foi utilizada recentemente.** Que tal escolher uma nova senha diferente? Assim você mantém sua conta ainda mais segura.

</td></tr></tbody></table>

9\. **Tudo certo!**  
Sua senha foi atualizada. Agora é só fazer login e continuar seus estudos.

# Como limpar o cache do navegador (chrome)

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nBgimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/nBgimage.png)

O **cache** é uma memória temporária que o navegador guarda no seu computador **para carregar páginas mais rápido**.   
Porém, às vezes esse arquivo antigo pode causar problemas: páginas que não atualizam, erros visuais ou funcionalidades que param de funcionar corretamente.  
Limpar o cache resolve a maioria desses casos e é um processo simples e seguro — **você não perde senhas salvas nem favoritos**.

#### Passo a passo no Google Chrome

1\. Abra o Google Chrome no seu computador.  
[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/rJFimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/rJFimage.png)

2\. Clique nos **três pontinhos** no canto superior direito da tela (⋮). No menu que abrir, clique em **Configurações**.

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/q7Jimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/q7Jimage.png)

3\. Na janela apresentada. Clique em **Privacidade e Segurança** em seguida na opção **Excluir dados.**

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/xHNimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/xHNimage.png)

4\. Uma janela será aberta. Selecione **Todo o período**

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Aq6image.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/Aq6image.png)

5\. Selecione todas as opções a serem excluídas, dando mais importância à **"Cookies e outros dados de sites",** em seguida clique no botão **Excluir dados**.

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ttUimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/ttUimage.png)

Pronto! Agora recarregue a página que estava com problema.

#### Atalho rápido pelo teclado

Se preferir uma forma mais rápida, use o atalho de teclado diretamente no Chrome:

[![image.png](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/99uimage.png)](https://manuais.fametro.edu.br/uploads/images/gallery/2026-04/99uimage.png)  
Ctrl + Shift + Delete (**pressione as três teclas ao mesmo tempo**)  
  
Esse atalho abre diretamente a janela de limpeza de dados, pulando os menus. Basta escolher o período, marcar as opções desejadas e clicar em Limpar dados.

<p class="callout info">💡 <span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: medium;">**Dica:** </span></span><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: medium;">Se o problema persistir após limpar o cache, tente abrir a página em uma aba anônima (Ctrl+Shift+N).  
Se funcionar na aba anônima mas não na normal, o problema pode ser uma extensão instalada no navegador.</span></span></p>